Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Hrvatski
Italiano
Lëtzebuergesch
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Österreichisches Deutsch
Ελληνικά
Српски
български
українська
Ajutor & Suport
Găsiți toate răspunsurile la întrebările dvs. în secțiunea noastră de ajutor, precum și modalitățile de a contacta suportul nostru
Toate răspunsurile la întrebările dumneavoastră:
Răsfoiți categoriile pentru a găsi răspunsurile la întrebările dumneavoastră.
Ce este o E-vignette?
O E-vignette (sau vigneta electronică) este un titlu de taxare digital care înlocuiește vignetelor autocolante tradiționale. Aceasta este legată de numărul de înmatriculare al vehiculului dumneavoastră și permite circulația pe autostrăzile cu taxă din anumite țări europene.
Spre deosebire de vignetelor fizice, E-vigneta nu necesită nicio afișare pe parbriz: aceasta este înregistrată într-o bază de date și verificată automat de sistemele de control.
În ce țări pot folosi o E-vignette?
E-vignetele sunt disponibile în mai multe țări europene, inclusiv:
- Austria
- Elveția
- Slovenia
- Republica Cehă
- Slovacia
Fiecare țară are propriile reguli și tarife. Consultați paginile noastre dedicate pentru mai multe informații despre fiecare destinație.
Care este diferența dintre o E-vignette și un badge de telepeaj?
E-vigneta este un titlu de taxare preplătit valabil pentru o perioadă determinată (10 zile, 2 luni, 1 an...), în timp ce un badge de telepeaj permite plata taxelor pe utilizare, la trecere.
E-vigneta este ideală pentru călătorii ocazionale sau vacanțe, în timp ce badge-ul este mai potrivit pentru șoferii obișnuiți.
Unde pot cumpăra o E-vignette?
Puteți cumpăra o E-vignette direct de pe site-ul nostru, care vă permite să selectați țara dorită, durata de valabilitate și să introduceți informațiile vehiculului dumneavoastră.
Alte opțiuni includ site-urile oficiale ale guvernelor țărilor respective, anumite stații de benzină din apropierea frontierelor și automatele din zonele de autostradă.
Cu toate acestea, cumpărând de pe site-ul nostru, beneficiați de o interfață simplificată, suport clienți dedicat și procesare rapidă a comenzii dumneavoastră.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Acceptăm mai multe metode de plată pentru a vă oferi o experiență de cumpărare fluidă și sigură:
- Carduri bancare: Visa, Mastercard, American Express
- Păți electronice: PayPal, Google Pay, Apple Pay
Toate plățile sunt securizate prin criptare SSL și protocoale avansate de securitate.
Pot cumpăra o vigneta pentru un alt vehicul decât al meu?
Da, puteți cumpăra o E-vignette pentru un vehicul care nu este al dumneavoastră.
Atunci când cumpărați, trebuie doar să introduceți numărul de înmatriculare al vehiculului în cauză.
Aceasta este deosebit de utilă pentru a oferi o vigneta unui apropiat, unui coleg sau pentru a gestiona o flotă de vehicule profesionale.
Atenție: odată ce vigneta este emisă, anumite modificări (cum ar fi schimbarea plăcii) pot să nu fie posibile sau să fie supuse unor taxe.
Când ar trebui să cumpăr vigneta mea?
Se recomandă să cumpărați E-vigneta înainte de a începe călătoria, ideal cu câteva zile în avans, pentru a evita orice stres sau întârziere administrativă.
În majoritatea țărilor, vigneta este valabilă imediat după achiziție sau începând de la data pe care ați selectat-o.
Cu toate acestea, anumite reglementări impun un termen de intrare în vigoare după achiziție (exemplu: Austria impune un termen de 18 minute).
Verificați întotdeauna reglementările specifice țării respective înainte de a efectua achiziția.
Cum primesc confirmarea achiziției mele?
Odată ce plata a fost efectuată, veți primi o confirmare a achiziției prin email, care va include:
- Chitanța de plată
- Detaliile E-vignetei dumneavoastră (țară, durată, numărul de înmatriculare al vehiculului)
- Un link pentru a verifica valabilitatea vignetelor dumneavoastră online
În anumite cazuri, este posibil să primiți și o confirmare prin SMS.
Dacă nu primiți confirmarea după achiziție, verificați folderul de spam sau contactați suportul nostru.
Achiziția mea este sigură?
Da, achiziția dumneavoastră este complet sigură. Folosim protocoale avansate de protecție pentru a garanta confidențialitatea și integritatea informațiilor dumneavoastră personale și bancare:
- Criptare SSL: protejează datele dumneavoastră împotriva atacurilor cibernetice
- 3D Secure: autentificare suplimentară pentru a evita fraudele
- Găzduire sigură: servere conforme cu standardele europene de protecție a datelor
În plus, nu stocăm niciodată informațiile dumneavoastră bancare și toate tranzacțiile sunt efectuate prin intermediul furnizorilor certificați și recunoscuți internațional.
Când devine valabilă vigneta mea?
Valabilitatea E-vignetei dumneavoastră depinde de țară și de durata aleasă. În majoritatea cazurilor, aceasta este valabilă imediat după achiziție sau la data de început pe care ați selectat-o.
Atenție: anumite țări, cum ar fi Austria, impun un termen de 18 minute între achiziție și activarea vignetelor.
Cum pot verifica valabilitatea vignetelor mele?
Puteți verifica valabilitatea E-vignetei dumneavoastră în orice moment pe site-ul nostru, introducând numărul de înmatriculare și țara în cauză.
De asemenea, veți primi un email de confirmare cu un link de verificare în momentul achiziției.
Pot folosi vigneta mea pe mai multe vehicule?
Nu, fiecare E-vigneta este legată de un număr de înmatriculare specific și poate fi utilizată doar pentru acel vehicul.
Dacă aveți mai multe vehicule, va trebui să cumpărați o vigneta pentru fiecare dintre ele.
Care sunt regulile specifice în Austria?
În Austria, E-vigneta (numită „Digitale Vignette”) este obligatorie pe toate autostrăzile și drumurile rapide. Este disponibilă pe mai multe durate: 10 zile, 2 luni sau 1 an.
Important: un termen de 18 minute se aplică între achiziție și activarea vignetei.
Cum funcționează vigneta în Elveția?
Vigneta elvețiană este anuală și obligatorie pe toate autostrăzile și semi-autostrăzile din țară. Este valabilă de la 1 decembrie a anului precedent până la 31 ianuarie a anului următor.
Spre deosebire de alte țări, nu există o vigneta de scurtă durată în Elveția.
Vigneta este obligatorie în toate țările europene?
Nu, nu toate țările europene folosesc sistemul de vignete. Unele țări, cum ar fi Franța, Italia sau Spania, folosesc un sistem de taxare pe kilometru.
Țările care folosesc vignete includ Austria, Elveția, Slovenia, Republica Cehă și Slovacia.
Pot anula comanda mea?
Puteți anula comanda dvs. în termen de 14 zile de la achiziție, cu condiția ca vigneta să nu fi fost încă activată sau utilizată.
Pentru a solicita o anulare, contactați serviciul nostru de asistență clienți cu numărul dvs. de comandă.
Cum pot obține o rambursare?
Dacă cererea dvs. de anulare este acceptată, rambursarea va fi efectuată pe același mijloc de plată utilizat la achiziție, în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare.
Pot apărea taxe de procesare în funcție de termenii și condițiile de vânzare.
Am făcut o eroare în numărul meu de înmatriculare, ce să fac?
Dacă ați făcut o eroare în numărul dvs. de înmatriculare, contactați imediat serviciul nostru de asistență clienți. În funcție de țară și de statutul vignetei dvs., o corectare poate fi posibilă.
Atenție: anumite modificări pot genera taxe suplimentare sau pot necesita achiziționarea unei noi vignete.
Cum se efectuează controalele?
Controalele sunt efectuate automat de camere instalate pe autostrăzi. Aceste camere citesc numerele de înmatriculare și verifică instantaneu dacă o vigneta valabilă este asociată vehiculului.
Controalele manuale de către poliție pot avea loc, de asemenea.
Care sunt amenzile în cazul absenței vignetei?
Amenzile variază în funcție de țară:
- Austria: până la 240€
- Elveția: 200 CHF + achiziție obligatorie a vignetei
- Slovenia: între 300€ și 800€
- Republica Cehă: până la 5000 CZK
Prin urmare, se recomandă cu tărie să cumpărați vigneta înainte de a circula pe autostrăzile respective.
Am primit o amendă deși aveam o vigneta valabilă, ce să fac?
Dacă ați primit o amendă deși aveați o vigneta valabilă, contactați imediat serviciul nostru de asistență clienți cu:
- Numărul dvs. de comandă
- O copie a amenzii primite
- Proba valabilității vignetei dvs.
Vă vom ajuta să contestați amenda în fața autorităților competente.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează serviciul nostru pentru clienți gratuit
Timp de răspuns: 24 de ore lucrătoare