Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Hrvatski
Italiano
Lëtzebuergesch
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Österreichisches Deutsch
Ελληνικά
Српски
български
українська
Помощ и поддръжка
Намерете всички отговори на въпросите си в нашия раздел за помощ, както и начините за свързване с нашата поддръжка
Всички отговори на вашите въпроси:
Прегледайте категориите, за да намерите отговорите на вашите въпроси.
Какво е електронен стикер?
Електронният стикер (или електронна винетка) е цифрова такса за път, която замества традиционните стикери. Той е свързан с регистрационния номер на вашето превозно средство и позволява да се движите по платените магистрали в някои европейски държави.
В противовес на физическите стикери, електронният стикер не изисква показване на предното стъкло: той е регистриран в база данни и автоматично проверяван от системите за контрол.
В кои държави мога да използвам електронен стикер?
Електронните стикери са налични в няколко европейски държави, включително:
- Австрия
- Швейцария
- Словения
- Чешка република
- Словакия
Всяка държава има свои собствени правила и тарифи. Консултирайте се с нашите специализирани страници за повече информация относно всяка дестинация.
Каква е разликата между електронен стикер и стикер за автоматично плащане?
Електронният стикер е предварително платен таксувателен документ, валиден за определен период (10 дни, 2 месеца, 1 година...), докато стикерът за автоматично плащане позволява да се плаща таксата при преминаване.
Електронният стикер е идеален за случайни пътувания или ваканции, докато стикерът е по-подходящ за редовни шофьори.
Къде мога да купя електронен стикер?
Можете да закупите електронен стикер директно от нашия уебсайт, който ви позволява да изберете желаната държава, продължителността на валидност и да въведете информацията за вашето превозно средство.
Други опции включват официалните сайтове на правителствата на съответните държави, някои бензиностанции близо до границите и автоматични терминали на магистралите.
Въпреки това, при покупка от нашия сайт, вие се възползвате от опростен интерфейс, специализирана клиентска поддръжка и бърза обработка на вашата поръчка.
Какви методи на плащане се приемат?
Приемаме няколко метода на плащане, за да ви осигурим гладко и сигурно пазаруване:
- Кредитни карти: Visa, Mastercard, American Express
- Електронни плащания: PayPal, Google Pay, Apple Pay
Всички плащания са защитени чрез SSL криптиране и напреднали протоколи за сигурност.
Мога ли да купя стикер за друго превозно средство, а не за моето?
Да, можете напълно да закупите електронен стикер за превозно средство, което не е ваше.
При покупката просто трябва да въведете регистрационния номер на съответното превозно средство.
Това е особено полезно, за да подарите стикер на близък, колега или за управление на флот от професионални превозни средства.
Внимание: след издаването на стикера, някои промени (като смяна на номера) може да не са възможни или да подлежат на такси.
Кога да купя моя стикер?
Препоръчва се да закупите електронния си стикер преди да започнете пътуването си, идеално няколко дни предварително, за да избегнете стрес или административни закъснения.
В повечето държави стикерът е валиден веднага след покупката или от датата, която сте избрали.
Въпреки това, някои разпоредби налагат срок за влизане в сила след покупката (например: Австрия налага срок от 18 минути).
Винаги проверявайте специфичните разпоредби за съответната държава преди да направите покупката си.
Как да получа потвърждение за покупката си?
След като направите плащането си, ще получите потвърждение за покупка по имейл, което включва:
- Квитанция за плащане
- Детайли за вашия електронен стикер (държава, продължителност, регистрация на превозното средство)
- Връзка за проверка на валидността на вашия стикер онлайн
В някои случаи можете също да получите потвърждение по SMS.
Ако не получите потвърждението си след покупката, проверете папката за спам или се свържете с нашата поддръжка.
Моята покупка ли е сигурна?
Да, вашата покупка е напълно сигурна. Използваме напреднали протоколи за защита, за да гарантираме конфиденциалността и целостта на вашата лична и банкова информация:
- SSL криптиране: защитава данните ви от кибератаки
- 3D Secure: допълнителна автентикация за избягване на измами
- Сигурен хостинг: сървъри, отговарящи на европейските стандарти за защита на данните
Освен това, никога не съхраняваме вашата банкова информация и всички транзакции се извършват чрез сертифицирани и международно признати доставчици.
Кога стикерът ми става валиден?
Валидността на вашия електронен стикер зависи от държавата и избраната продължителност. В повечето случаи той е валиден веднага след покупката или на началната дата, която сте избрали.
Внимание: някои държави, като Австрия, налагат срок от 18 минути между покупката и активирането на стикера.
Как да проверя валидността на моя стикер?
Можете да проверите валидността на вашия електронен стикер по всяко време на нашия уебсайт, като въведете регистрационния номер и съответната държава.
Също така ще получите имейл с потвърждение с връзка за проверка при покупката си.
Мога ли да използвам стикера си за няколко превозни средства?
Не, всеки E-стикер е свързан с конкретен регистрационен номер и може да се използва само за този автомобил.
Ако имате няколко превозни средства, ще трябва да закупите стикер за всяко от тях.
Какви са специфичните правила в Австрия?
В Австрия E-стикерът (наречен „Цифров стикер“) е задължителен на всички магистрали и бързи пътища. Той е наличен за различни периоди: 10 дни, 2 месеца или 1 година.
Важно: при покупка и активиране на стикера важи срок от 18 минути.
Как работи стикерът в Швейцария?
Швейцарският стикер е годишен и задължителен на всички магистрали и полумагистрали в страната. Той е валиден от 1 декември на предходната година до 31 януари на следващата година.
За разлика от други държави, в Швейцария няма стикер с краткосрочна валидност.
Задължителен ли е стикерът във всички европейски държави?
Не, не всички европейски държави използват системата за стикери. Някои държави като Франция, Италия или Испания използват система за таксуване на километър.
Държавите, които използват стикери, включват Австрия, Швейцария, Словения, Чехия и Словакия.
Мога ли да анулирам поръчката си?
Можете да анулирате поръчката си в срок от 14 дни след покупката, при условие че стикерът все още не е активиран или използван.
За да поискате анулиране, свържете се с нашия клиентски сервиз с номера на поръчката си.
Как да получа възстановяване?
Ако вашето искане за анулиране бъде прието, възстановяването ще бъде извършено по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок от 5 до 10 работни дни.
Могат да се прилагат такси за обработка в зависимост от общите условия за продажба.
Направих грешка в регистрационния номер, какво да правя?
Ако сте направили грешка в регистрационния номер, незабавно се свържете с нашия клиентски сервиз. В зависимост от страната и статуса на вашия стикер, корекция може да бъде възможна.
Внимание: някои промени могат да доведат до допълнителни такси или да изискват закупуването на нов стикер.
Как се извършват проверките?
Проверките се извършват автоматично от камери, инсталирани на магистралите. Тези камери четат регистрационните номера и незабавно проверяват дали валиден стикер е свързан с превозното средство.
Могат да се извършват и ръчни проверки от полицията.
Какви са глобите при липса на стикер?
Глобите варират в зависимост от страната:
- Австрия: до 240€
- Швейцария: 200 CHF + задължителна покупка на стикера
- Словения: от 300€ до 800€
- Чехия: до 5000 CZK
Затова е силно препоръчително да закупите стикера си преди да се движите по съответните магистрали.
Получих глоба, въпреки че имах валиден стикер, какво да правя?
Ако сте получили глоба, докато сте имали валиден стикер, незабавно се свържете с нашия клиентски сервиз с:
- Вашия номер на поръчка
- Копие от получената глоба
- Доказателство за валидност на вашия стикер
Ние ще ви помогнем да обжалвате глобата пред компетентните органи.
Нуждаете ли се от помощ?
Свържете се с нашето обслужване на клиенти безплатно
Време за отговор: 24 работни часа