Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Hrvatski
Italiano
Lëtzebuergesch
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Österreichisches Deutsch
Ελληνικά
Српски
български
українська
Hulp & Ondersteuning
Vind alle antwoorden op uw vragen in onze helpsectie en de manieren om onze ondersteuning te contacteren
Alle antwoorden op uw vragen:
Blader door de categorieën om antwoorden op uw vragen te vinden.
Wat is een E-vignet?
Een E-vignet (of elektronische vignette) is een digitale tolheffing die de traditionele plakvignetten vervangt. Het is gekoppeld aan het kenteken van uw voertuig en stelt u in staat om te rijden op tolwegen in bepaalde Europese landen.
In tegenstelling tot fysieke vignetten, vereist het E-vignet geen weergave op de voorruit: het wordt geregistreerd in een database en automatisch gecontroleerd door controlesystemen.
In welke landen kan ik een E-vignet gebruiken?
E-vignetten zijn beschikbaar in verschillende Europese landen, waaronder:
- Oostenrijk
- Zwitserland
- Slovenië
- Tsjechië
- Slowakije
Elk land heeft zijn eigen regels en tarieven. Raadpleeg onze speciale pagina's voor meer informatie over elke bestemming.
Wat is het verschil tussen een E-vignet en een tolbadge?
Het E-vignet is een voorafbetaalde tolheffing die geldig is voor een bepaalde periode (10 dagen, 2 maanden, 1 jaar...), terwijl een tolbadge het mogelijk maakt om tol te betalen op basis van gebruik, bij het passeren.
Het E-vignet is ideaal voor incidentele ritten of vakanties, terwijl de badge meer geschikt is voor regelmatige bestuurders.
Waar kan ik een E-vignet kopen?
U kunt een E-vignet rechtstreeks op onze website kopen, waar u het gewenste land, de geldigheidsduur kunt selecteren en de gegevens van uw voertuig kunt invoeren.
Andere opties zijn de officiële websites van de regeringen van de betrokken landen, bepaalde tankstations nabij de grenzen en de automaten op de snelwegen.
Echter, door op onze site te kopen, profiteert u van een vereenvoudigde interface, toegewijde klantenservice en een snelle verwerking van uw bestelling.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden om u een soepele en veilige winkelervaring te bieden:
- Bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express
- Elektronische betalingen: PayPal, Google Pay, Apple Pay
Alle betalingen zijn beveiligd dankzij SSL-encryptie en geavanceerde beveiligingsprotocollen.
Kan ik een vignet kopen voor een ander voertuig dan het mijne?
Ja, u kunt zeker een E-vignet kopen voor een voertuig dat niet van u is.
Bij de aankoop hoeft u alleen het kenteken van het betreffende voertuig in te vullen.
Dit is bijzonder handig om een vignet cadeau te doen aan een vriend, collega of om een vloot van bedrijfsvoertuigen te beheren.
Let op: zodra het vignet is uitgegeven, kunnen bepaalde wijzigingen (zoals het wijzigen van het kenteken) mogelijk niet meer worden aangebracht of onderhevig zijn aan kosten.
Wanneer moet ik mijn vignet kopen?
Het wordt aanbevolen om uw E-vignet te kopen voordat u aan uw reis begint, bij voorkeur enkele dagen van tevoren, om stress of administratieve vertragingen te voorkomen.
In de meeste landen is het vignet onmiddellijk geldig na aankoop of vanaf de door u geselecteerde datum.
Echter, sommige regelgeving vereist een wachttijd na aankoop (bijvoorbeeld: Oostenrijk vereist een wachttijd van 18 minuten).
Controleer altijd de specifieke regelgeving van het betreffende land voordat u uw aankoop doet.
Hoe ontvang ik mijn aankoopbevestiging?
Na uw betaling ontvangt u een aankoopbevestiging per e-mail, inclusief:
- De betalingsontvangst
- De details van uw E-vignet (land, duur, kenteken van het voertuig)
- Een link om de geldigheid van uw vignet online te controleren
In sommige gevallen kunt u ook een bevestiging per SMS ontvangen.
Als u uw bevestiging na de aankoop niet ontvangt, controleer dan uw ongewenste e-mail (spam) of neem contact op met onze ondersteuning.
Is mijn aankoop veilig?
Ja, uw aankoop is volledig veilig. Wij gebruiken geavanceerde beveiligingsprotocollen om de vertrouwelijkheid en integriteit van uw persoonlijke en bankgegevens te waarborgen:
- SSL-encryptie: beschermt uw gegevens tegen cyberaanvallen
- 3D Secure: extra authenticatie om fraude te voorkomen
- Veilige hosting: servers die voldoen aan de Europese normen voor gegevensbescherming
Bovendien slaan wij uw bankgegevens nooit op en worden alle transacties uitgevoerd via gecertificeerde en internationaal erkende aanbieders.
Wanneer wordt mijn vignet geldig?
De geldigheid van uw E-vignet hangt af van het land en de gekozen duur. In de meeste gevallen is het onmiddellijk geldig na aankoop of op de door u geselecteerde startdatum.
Let op: sommige landen, zoals Oostenrijk, vereisen een wachttijd van 18 minuten tussen aankoop en activatie van het vignet.
Hoe kan ik de geldigheid van mijn vignet controleren?
U kunt de geldigheid van uw E-vignet op elk moment op onze website controleren door uw kenteken en het betreffende land in te voeren.
U ontvangt ook een bevestigingsmail met een verificatielink bij uw aankoop.
Mag ik mijn vignette op meerdere voertuigen gebruiken?
Nee, elke E-vignette is gekoppeld aan een specifiek kenteken en kan alleen voor dat voertuig worden gebruikt.
Als u meerdere voertuigen heeft, moet u voor elk voertuig een vignette kopen.
Wat zijn de specifieke regels in Oostenrijk?
In Oostenrijk is de E-vignette (de 'Digitale Vignette') verplicht op alle snelwegen en autosnelwegen. Deze is beschikbaar voor verschillende periodes: 10 dagen, 2 maanden of 1 jaar.
Belangrijk: er geldt een wachttijd van 18 minuten tussen de aankoop en de activatie van de vignette.
Hoe werkt de vignette in Zwitserland?
De Zwitserse vignette is jaarlijks en verplicht op alle snelwegen en semi-snelwegen in het land. Deze is geldig van 1 december van het voorgaande jaar tot 31 januari van het volgende jaar.
In tegenstelling tot andere landen is er in Zwitserland geen kortlopende vignette beschikbaar.
Is de vignette verplicht in alle Europese landen?
Nee, niet alle Europese landen gebruiken het vignet-systeem. Sommige landen zoals Frankrijk, Italië of Spanje gebruiken een tolheffingssysteem per kilometer.
De landen die vignetten gebruiken zijn onder andere Oostenrijk, Zwitserland, Slovenië, Tsjechië en Slowakije.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na aankoop annuleren, op voorwaarde dat de vignette nog niet is geactiveerd of gebruikt.
Om een annulering aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.
Hoe krijg ik een terugbetaling?
Als uw annulering wordt geaccepteerd, wordt de terugbetaling gedaan via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen 5 tot 10 werkdagen.
Verwerkingskosten kunnen van toepassing zijn volgens de algemene voorwaarden.
Ik heb een fout gemaakt in mijn kenteken, wat moet ik doen?
Als u een fout heeft gemaakt in uw kenteken, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Afhankelijk van het land en de status van uw vignette kan een correctie mogelijk zijn.
Let op: sommige wijzigingen kunnen extra kosten met zich meebrengen of vereisen dat u een nieuwe vignette koopt.
Hoe worden de controles uitgevoerd?
De controles worden automatisch uitgevoerd door camera's die op de snelwegen zijn geïnstalleerd. Deze camera's lezen de kentekens en controleren onmiddellijk of er een geldige vignette aan het voertuig is gekoppeld.
Handmatige controles door de politie kunnen ook plaatsvinden.
Wat zijn de boetes bij afwezigheid van een vignette?
De boetes variëren per land:
- Oostenrijk: tot 240€
- Zwitserland: 200 CHF + verplichte aankoop van de vignette
- Slovenië: van 300€ tot 800€
- Tsjechië: tot 5000 CZK
Het wordt daarom sterk aanbevolen om uw vignette aan te schaffen voordat u op de betreffende snelwegen rijdt.
Ik heb een boete ontvangen terwijl ik een geldige vignette had, wat moet ik doen?
Als u een boete heeft ontvangen terwijl u een geldige vignette had, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice met:
- Uw bestelnummer
- Een kopie van de ontvangen boete
- Het bewijs van geldigheid van uw vignette
Wij helpen u de boete aan te vechten bij de bevoegde autoriteiten.
Heeft u hulp nodig?
Neem contact op met onze klantenservice gratis
Responstijd: 24 uur op werkdagen