Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Hrvatski
Italiano
Lëtzebuergesch
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Österreichisches Deutsch
Ελληνικά
Српски
български
українська
Hjælp & Support
Find alle svar på dine spørgsmål i vores hjælpesektion samt måder at kontakte vores support på
Alle svar på dine spørgsmål:
Gennemse kategorierne for at finde svar på dine spørgsmål.
Hvad er en E-vignet?
En E-vignet (eller elektronisk vignet) er en digital betalingsmærke, der erstatter de traditionelle klistermærker. Den er knyttet til nummerpladen på dit køretøj og giver dig mulighed for at køre på betalingsveje i visse europæiske lande.
I modsætning til fysiske vignetter kræver E-vignetten ingen visning på forruden: den er registreret i en database og kontrolleres automatisk af kontrolsystemerne.
I hvilke lande kan jeg bruge en E-vignet?
E-vignetter er tilgængelige i flere europæiske lande, herunder:
- Østrig
- Schweiz
- Slovenien
- Tjekkiet
- Slovakiet
Hvert land har sine egne regler og takster. Tjek vores dedikerede sider for mere information om hver destination.
Hvad er forskellen mellem en E-vignet og et betalingsmærke?
E-vignetten er et forudbetalt betalingsmærke, der gælder i en bestemt periode (10 dage, 2 måneder, 1 år...), mens et betalingsmærke giver mulighed for at betale for brugen, når du passerer.
E-vignetten er ideel til lejlighedsvise ture eller ferie, mens betalingsmærket er mere velegnet til regelmæssige bilister.
Hvor kan jeg købe en E-vignet?
Du kan købe en E-vignet direkte på vores hjemmeside, hvor du kan vælge det ønskede land, gyldighedsperioden og indtaste oplysningerne om dit køretøj.
Andre muligheder inkluderer de officielle hjemmesider for de berørte landes regeringer, nogle tankstationer nær grænserne og de automatiske terminaler på motorvejsområder.
Men ved at købe på vores hjemmeside får du en forenklet grænseflade, dedikeret kundesupport og hurtig behandling af din ordre.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer flere betalingsmetoder for at give dig en glat og sikker købsoplevelse:
- Bankkort: Visa, Mastercard, American Express
- Elektroniske betalinger: PayPal, Google Pay, Apple Pay
Alle betalinger er sikret med SSL-kryptering og avancerede sikkerhedsprotokoller.
Kan jeg købe en vignet til et andet køretøj end mit eget?
Ja, du kan helt sikkert købe en E-vignet til et køretøj, der ikke er dit eget.
Ved købet skal du blot angive nummerpladen på det pågældende køretøj.
Dette er særligt nyttigt, hvis du vil give en vignet til en nær ven, en kollega eller administrere en flåde af erhvervskøretøjer.
Bemærk: når vignetten er udstedt, kan visse ændringer (som at ændre nummerpladen) muligvis ikke være mulige eller være underlagt gebyrer.
Hvornår skal jeg købe min vignet?
Det anbefales at købe din E-vignet, før du påbegynder din rejse, helst et par dage i forvejen, for at undgå stress eller administrative forsinkelser.
I de fleste lande er vignetten gyldig straks efter købet eller fra den dato, du har valgt.
Dog kræver nogle regler en ventetid, før vignetten træder i kraft efter købet (for eksempel kræver Østrig en ventetid på 18 minutter).
Tjek altid de specifikke regler for det pågældende land, før du foretager dit køb.
Hvordan modtager jeg min købekvittering?
Når din betaling er gennemført, modtager du en købekvittering via e-mail, som inkluderer:
- Betalingskvittering
- Detaljer om din E-vignet (land, varighed, nummerplade på køretøjet)
- Et link til at kontrollere gyldigheden af din vignet online
I nogle tilfælde kan du også modtage en bekræftelse via SMS.
Hvis du ikke modtager din bekræftelse efter købet, skal du huske at tjekke din spam-mappe eller kontakte vores support.
Er mit køb sikkert?
Ja, dit køb er helt sikkert. Vi bruger avancerede beskyttelsesprotokoller for at sikre fortroligheden og integriteten af dine personlige og bankoplysninger:
- SSL-kryptering: beskytter dine data mod cyberangreb
- 3D Secure: ekstra autentificering for at undgå svindel
- Sikret hosting: servere, der overholder europæiske databeskyttelsesstandarder
Derudover gemmer vi aldrig dine bankoplysninger, og alle transaktioner udføres via certificerede og internationalt anerkendte udbydere.
Hvornår bliver min vignet gyldig?
Gyldigheden af din E-vignet afhænger af landet og den valgte varighed. I de fleste tilfælde er den gyldig straks efter købet eller på den startdato, du har valgt.
Bemærk: nogle lande som Østrig kræver en ventetid på 18 minutter mellem købet og aktiveringen af vignetten.
Hvordan kan jeg kontrollere gyldigheden af min vignet?
Du kan kontrollere gyldigheden af din E-vignet når som helst på vores hjemmeside ved at indtaste din nummerplade og det pågældende land.
Du vil også modtage en bekræftelses-e-mail med et link til verifikation, når du foretager dit køb.
Kan jeg bruge mit klistermærke på flere køretøjer?
Nej, hvert E-klistermærke er knyttet til et specifikt registreringsnummer og kan kun bruges til dette køretøj.
Hvis du har flere køretøjer, skal du købe et klistermærke til hver af dem.
Hvad er de specifikke regler i Østrig?
I Østrig er E-klistermærket (kendt som "Digital Vignette") obligatorisk på alle motorveje og hurtigveje. Det er tilgængeligt i flere varigheder: 10 dage, 2 måneder eller 1 år.
Vigtigt: der gælder en ventetid på 18 minutter mellem køb og aktivering af klistermærket.
Hvordan fungerer klistermærket i Schweiz?
Det schweiziske klistermærke er årligt og obligatorisk på alle motorveje og halvmotorveje i landet. Det er gyldigt fra 1. december året før til 31. januar året efter.
I modsætning til andre lande findes der ikke et kortvarigt klistermærke i Schweiz.
Er klistermærket obligatorisk i alle europæiske lande?
Nej, ikke alle europæiske lande bruger klistermærkesystemet. Nogle lande som Frankrig, Italien eller Spanien bruger et betalingssystem pr. kilometer.
Landene, der bruger klistermærker, inkluderer Østrig, Schweiz, Slovenien, Tjekkiet og Slovakiet.
Kan jeg annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre inden for 14 dage efter købet, forudsat at klistermærket ikke er blevet aktiveret eller brugt.
For at anmode om en annullering, kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer.
Hvordan får jeg en refundering?
Hvis din anmodning om annullering bliver accepteret, vil refunderingen blive foretaget til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, inden for 5 til 10 arbejdsdage.
Behandlingsgebyrer kan gælde i henhold til salgsbetingelserne.
Jeg har lavet en fejl i mit registreringsnummer, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har lavet en fejl i dit registreringsnummer, skal du straks kontakte vores kundeservice. Afhængigt af landet og status for dit klistermærke kan en korrektion være mulig.
Bemærk: nogle ændringer kan medføre ekstra gebyrer eller kræve køb af et nyt klistermærke.
Hvordan udføres kontrollerne?
Kontrollerne udføres automatisk af kameraer installeret på motorvejene. Disse kameraer læser registreringsnumrene og tjekker straks, om et gyldigt klistermærke er knyttet til køretøjet.
Manuelle kontroller af politiet kan også finde sted.
Hvad er bøderne ved manglende klistermærke?
Bøderne varierer afhængigt af landene:
- Østrig: op til 240€
- Schweiz: 200 CHF + obligatorisk køb af klistermærket
- Slovenien: fra 300€ til 800€
- Tjekkiet: op til 5000 CZK
Det anbefales derfor stærkt at købe dit klistermærke, før du kører på de relevante motorveje.
Jeg har modtaget en bøde, selvom jeg havde et gyldigt klistermærke, hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en bøde, mens du havde et gyldigt klistermærke, skal du straks kontakte vores kundeservice med:
- Dit ordrenummer
- En kopi af den modtagne bøde
- Bevis for gyldigheden af dit klistermærke
Vi vil hjælpe dig med at anfægte bøden over for de kompetente myndigheder.
Har du brug for hjælp?
Kontakt vores kundeservice gratis
Svartid: 24 arbejdstimer