Nápověda & Podpora

E-nálepka (nebo elektronická nálepka) je digitální mýtné, které nahrazuje tradiční samolepící nálepky. Je spojena s registrační značkou vašeho vozidla a umožňuje jízdu po mýtných dálnicích v některých evropských zemích.

Na rozdíl od fyzických nálepek, E-nálepka nevyžaduje žádné zobrazení na čelním skle: je zaregistrována v databázi a automaticky ověřována kontrolními systémy.

E-nálepky jsou k dispozici v několika evropských zemích, zejména:

• Rakousko
• Švýcarsko
• Slovinsko
• Česká republika
• Slovensko

Každá země má svá vlastní pravidla a tarify. Podívejte se na naše specializované stránky pro více informací o každé destinaci.

E-nálepka je předplacené mýtné platné po určitou dobu (10 dní, 2 měsíce, 1 rok...), zatímco mýtné zařízení umožňuje platit mýtné podle použití, při průjezdu.

E-nálepka je ideální pro příležitostné cesty nebo dovolené, zatímco mýtné zařízení je více vhodné pro pravidelné řidiče.

Platnost vaší E-nálepky závisí na zemi a zvolené době. Ve většině případů je platná okamžitě po zakoupení nebo k datu začátku, které jste vybrali.

Pozor: některé země, jako je Rakousko, ukládají lhůtu 18 minut mezi nákupem a aktivací nálepky.

Platnost vaší E-nálepky můžete kdykoli zkontrolovat na našich webových stránkách zadáním vaší registrační značky a dotčené země.

Také obdržíte e-mailové potvrzení s ověřovacím odkazem při nákupu.

Ne, každá E-známka je spojena s konkrétní registrační značkou a může být použita pouze pro toto vozidlo.

Pokud máte více vozidel, budete muset zakoupit známku pro každé z nich.

V Rakousku je E-známka (nazývaná „Digitale Vignette“) povinná na všech dálnicích a rychlostních silnicích. Je k dispozici na různé období: 10 dní, 2 měsíce nebo 1 rok.

Důležité: mezi zakoupením a aktivací známky platí lhůta 18 minut.

Švýcarská známka je roční a povinná na všech dálnicích a polodálnicích v zemi. Je platná od 1. prosince předchozího roku do 31. ledna následujícího roku.

Na rozdíl od jiných zemí neexistuje ve Švýcarsku krátkodobá známka.

Ne, ne všechny evropské země používají systém známek. Některé země, jako je Francie, Itálie nebo Španělsko, používají systém mýtného na kilometr.

Země, které používají známky, zahrnují Rakousko, Švýcarsko, Slovinsko, Českou republiku a Slovensko.

Objednávku můžete zrušit do 14 dnů od zakoupení, pokud známka ještě nebyla aktivována nebo použita.

Pro žádost o zrušení kontaktujte náš zákaznický servis se svým číslem objednávky.

Pokud bude vaše žádost o zrušení schválena, vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, v období 5 až 10 pracovních dnů.

Mohou být účtovány poplatky za zpracování podle obchodních podmínek.

Pokud jste udělali chybu ve své registrační značce, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis. V závislosti na zemi a stavu vaší známky může být oprava možná.

Pozor: některé změny mohou vést k dodatečným poplatkům nebo vyžadovat zakoupení nové známky.

Kontroly se provádějí automaticky pomocí kamer umístěných na dálnicích. Tyto kamery čtou registrační značky a okamžitě kontrolují, zda je vozidlo spojeno s platnou známkou.

Také mohou probíhat manuální kontroly policií.

Pokuty se liší podle zemí:

• Rakousko: až 240€
• Švýcarsko: 200 CHF + povinný nákup známky
• Slovinsko: od 300€ do 800€
• Česká republika: až 5000 CZK

Je tedy velmi doporučeno zakoupit si svou známku před jízdou po dotčených dálnicích.

Pokud jste dostali pokutu, přestože jste měli platnou známku, okamžitě kontaktujte náš zákaznický servis s:

• Vaším číslem objednávky
• Kopii obdržené pokuty
• Důkaz o platnosti vaší známky

Pomůžeme vám napadnout pokutu u příslušných úřadů.