Dansk
Deutsch
English
Español
Français
Hrvatski
Italiano
Lëtzebuergesch
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Österreichisches Deutsch
Ελληνικά
Српски
български
українська
Βοήθεια & Υποστήριξη
Βρείτε όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας στην ενότητα βοήθειας μας καθώς και τους τρόπους επικοινωνίας με την υποστήριξή μας
Όλες οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Περιηγηθείτε στις κατηγορίες για να βρείτε τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.
Τι είναι η E-vignette;
Η E-vignette (ή ηλεκτρονική βινιέτα) είναι ένας ψηφιακός τίτλος διοδίων που αντικαθιστά τις παραδοσιακές αυτοκόλλητες βινιέτες. Συνδέεται με την πινακίδα κυκλοφορίας του οχήματός σας και επιτρέπει την κυκλοφορία στους αυτοκινητόδρομους με διόδια σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες.
Σε αντίθεση με τις φυσικές βινιέτες, η E-vignette δεν απαιτεί καμία εμφάνιση στο παρμπρίζ: είναι καταχωρημένη σε μια βάση δεδομένων και ελέγχεται αυτόματα από τα συστήματα ελέγχου.
Σε ποιες χώρες μπορώ να χρησιμοποιήσω μια E-vignette;
Οι E-vignettes είναι διαθέσιμες σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες, όπως:
- Αυστρία
- Ελβετία
- Σλοβενία
- Τσεχική Δημοκρατία
- Σλοβακία
Κάθε χώρα έχει τους δικούς της κανόνες και τιμές. Επισκεφθείτε τις αφιερωμένες σελίδες μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάθε προορισμό.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας E-vignette και ενός badge τηλεδιοδίων;
Η E-vignette είναι ένας προπληρωμένος τίτλος διοδίων που ισχύει για μια καθορισμένη διάρκεια (10 ημέρες, 2 μήνες, 1 χρόνο...), ενώ ένα badge τηλεδιοδίων επιτρέπει την πληρωμή των διοδίων κατά τη χρήση, κατά τη διέλευση.
Η E-vignette είναι ιδανική για περιστασιακά ταξίδια ή διακοπές, ενώ το badge είναι πιο κατάλληλο για τακτικούς οδηγούς.
Πού μπορώ να αγοράσω μια E-vignette;
Μπορείτε να αγοράσετε μια E-vignette απευθείας από την ιστοσελίδα μας, η οποία σας επιτρέπει να επιλέξετε τη χώρα που επιθυμείτε, τη διάρκεια ισχύος και να εισαγάγετε τις πληροφορίες του οχήματός σας.
Άλλες επιλογές περιλαμβάνουν τις επίσημες ιστοσελίδες των κυβερνήσεων των ενδιαφερόμενων χωρών, ορισμένα πρατήρια καυσίμων κοντά στα σύνορα και τα αυτόματα μηχανήματα στις περιοχές των αυτοκινητοδρόμων.
Ωστόσο, αγοράζοντας από την ιστοσελίδα μας, επωφελείστε από μια απλοποιημένη διεπαφή, εξειδικευμένη υποστήριξη πελατών και γρήγορη επεξεργασία της παραγγελίας σας.
Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται αποδεκτές;
Δεχόμαστε πολλές μεθόδους πληρωμής για να σας προσφέρουμε μια ομαλή και ασφαλή εμπειρία αγοράς:
- Πιστωτικές κάρτες: Visa, Mastercard, American Express
- Ηλεκτρονικές πληρωμές: PayPal, Google Pay, Apple Pay
Όλες οι πληρωμές είναι ασφαλείς χάρη στην κρυπτογράφηση SSL και σε προηγμένα πρωτόκολλα ασφαλείας.
Μπορώ να αγοράσω μια βινιέτα για άλλο όχημα εκτός από το δικό μου;
Ναι, μπορείτε να αγοράσετε μια E-vignette για ένα όχημα που δεν είναι δικό σας.
Κατά την αγορά, απλώς εισάγετε την πινακίδα κυκλοφορίας του σχετικού οχήματος.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για να προσφέρετε μια βινιέτα σε έναν κοντινό σας, έναν συνάδελφο ή για να διαχειριστείτε έναν στόλο επαγγελματικών οχημάτων.
Προσοχή: μόλις εκδοθεί η βινιέτα, ορισμένες αλλαγές (όπως η αλλαγή της πινακίδας) μπορεί να μην είναι δυνατές ή να υπόκεινται σε χρεώσεις.
Πότε να αγοράσω τη βινιέτα μου;
Συνιστάται να αγοράσετε την E-vignette σας πριν ξεκινήσετε το ταξίδι σας, ιδανικά μερικές ημέρες νωρίτερα, ώστε να αποφύγετε οποιοδήποτε άγχος ή διοικητική καθυστέρηση.
Στις περισσότερες χώρες, η βινιέτα είναι έγκυρη αμέσως μετά την αγορά ή από την ημερομηνία που έχετε επιλέξει.
Ωστόσο, ορισμένοι κανονισμοί επιβάλλουν μια προθεσμία έναρξης μετά την αγορά (παράδειγμα: η Αυστρία επιβάλλει προθεσμία 18 λεπτών).
Ελέγξτε πάντα την ειδική νομοθεσία της χώρας πριν κάνετε την αγορά σας.
Πώς να λάβω την επιβεβαίωση της αγοράς μου;
Αφού ολοκληρώσετε την πληρωμή σας, θα λάβετε μια επιβεβαίωση αγοράς μέσω email, η οποία θα περιλαμβάνει:
- Την απόδειξη πληρωμής
- Λεπτομέρειες της E-vignette σας (χώρα, διάρκεια, πινακίδα κυκλοφορίας του οχήματος)
- Έναν σύνδεσμο για να ελέγξετε την εγκυρότητα της βινιέτας σας online
Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε επίσης να λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω SMS.
Εάν δεν λάβετε την επιβεβαίωσή σας μετά την αγορά, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα (spam) ή επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας.
Είναι ασφαλής η αγορά μου;
Ναι, η αγορά σας είναι απολύτως ασφαλής. Χρησιμοποιούμε προηγμένα πρωτόκολλα προστασίας για να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα και την ακεραιότητα των προσωπικών και τραπεζικών σας πληροφοριών:
- Κρυπτογράφηση SSL: προστατεύει τα δεδομένα σας από κυβερνοεπιθέσεις
- 3D Secure: επιπλέον αυθεντικοποίηση για την αποφυγή απάτης
- Ασφαλής φιλοξενία: διακομιστές που συμμορφώνονται με τα ευρωπαϊκά πρότυπα προστασίας δεδομένων
Επιπλέον, ποτέ δεν αποθηκεύουμε τις τραπεζικές σας πληροφορίες και όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μέσω πιστοποιημένων και διεθνώς αναγνωρισμένων παρόχων.
Πότε η βινιέτα μου γίνεται έγκυρη;
Η εγκυρότητα της E-vignette σας εξαρτάται από τη χώρα και τη διάρκεια που έχετε επιλέξει. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι έγκυρη αμέσως μετά την αγορά ή από την ημερομηνία έναρξης που έχετε επιλέξει.
Προσοχή: ορισμένες χώρες όπως η Αυστρία επιβάλλουν προθεσμία 18 λεπτών μεταξύ της αγοράς και της ενεργοποίησης της βινιέτας.
Πώς να ελέγξω την εγκυρότητα της βινιέτας μου;
Μπορείτε να ελέγξετε την εγκυρότητα της E-vignette σας οποιαδήποτε στιγμή στην ιστοσελίδα μας εισάγοντας την πινακίδα κυκλοφορίας σας και τη σχετική χώρα.
Θα λάβετε επίσης ένα email επιβεβαίωσης με έναν σύνδεσμο επαλήθευσης κατά την αγορά σας.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την ετικέτα μου σε πολλά οχήματα;
Όχι, κάθε E-ετικέτα συνδέεται με μια συγκεκριμένη πινακίδα κυκλοφορίας και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για αυτό το όχημα.
Εάν έχετε πολλά οχήματα, θα πρέπει να αγοράσετε μια ετικέτα για το καθένα από αυτά.
Ποιους είναι οι συγκεκριμένοι κανόνες στην Αυστρία;
Στην Αυστρία, η E-ετικέτα (γνωστή ως «Ψηφιακή Ετικέτα») είναι υποχρεωτική σε όλους τους αυτοκινητόδρομους και τις ταχείες οδούς. Διατίθεται σε πολλές διάρκειες: 10 ημέρες, 2 μήνες ή 1 χρόνο.
Σημαντικό: ισχύει προθεσμία 18 λεπτών μεταξύ της αγοράς και της ενεργοποίησης της ετικέτας.
Πώς λειτουργεί η ετικέτα στην Ελβετία;
Η ελβετική ετικέτα είναι ετήσια και υποχρεωτική σε όλους τους αυτοκινητόδρομους και ημι-αυτοκινητόδρομους της χώρας. Είναι έγκυρη από την 1η Δεκεμβρίου του προηγούμενου έτους έως τις 31 Ιανουαρίου του επόμενου έτους.
Σε αντίθεση με άλλες χώρες, δεν υπάρχει ετικέτα βραχείας διάρκειας στην Ελβετία.
Είναι υποχρεωτική η ετικέτα σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες;
Όχι, δεν χρησιμοποιούν όλοι οι ευρωπαϊκοί χώρες το σύστημα ετικέτας. Ορισμένες χώρες όπως η Γαλλία, η Ιταλία ή η Ισπανία χρησιμοποιούν ένα σύστημα διοδίων ανά χιλιόμετρο.
Οι χώρες που χρησιμοποιούν ετικέτες περιλαμβάνουν την Αυστρία, την Ελβετία, τη Σλοβενία, την Τσεχική Δημοκρατία και τη Σλοβακία.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την αγορά, εφόσον η ετικέτα δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί.
Για να ζητήσετε μια ακύρωση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;
Εάν η αίτησή σας για ακύρωση γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.
Μπορεί να ισχύουν χρεώσεις επεξεργασίας ανάλογα με τους γενικούς όρους πώλησης.
Έκανα λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας μου, τι να κάνω;
Εάν έχετε κάνει λάθος στην πινακίδα κυκλοφορίας σας, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Ανάλογα με τη χώρα και την κατάσταση της ετικέτας σας, μπορεί να είναι δυνατή μια διόρθωση.
Προσοχή: ορισμένες τροποποιήσεις μπορεί να οδηγήσουν σε επιπλέον χρεώσεις ή να απαιτούν την αγορά νέας ετικέτας.
Πώς γίνονται οι έλεγχοι;
Οι έλεγχοι γίνονται αυτόματα από κάμερες που είναι εγκατεστημένες στους αυτοκινητόδρομους. Αυτές οι κάμερες διαβάζουν τις πινακίδες κυκλοφορίας και ελέγχουν άμεσα αν μια έγκυρη ετικέτα είναι συνδεδεμένη με το όχημα.
Μπορεί επίσης να γίνουν χειροκίνητοι έλεγχοι από την αστυνομία.
Ποιες είναι οι ποινές σε περίπτωση απουσίας ετικέτας;
Οι ποινές διαφέρουν ανά χώρα:
- Αυστρία: έως 240€
- Ελβετία: 200 CHF + υποχρεωτική αγορά της ετικέτας
- Σλοβενία: από 300€ έως 800€
- Τσεχική Δημοκρατία: έως 5000 CZK
Είναι λοιπόν πολύ συνιστώμενο να αγοράσετε την ετικέτα σας πριν κυκλοφορήσετε στους σχετικούς αυτοκινητόδρομους.
Έλαβα ποινή ενώ είχα έγκυρη ετικέτα, τι να κάνω;
Εάν έχετε λάβει ποινή ενώ είχατε έγκυρη ετικέτα, επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας με:
- Αριθμό παραγγελίας σας
- Αντίγραφο της ποινής που λάβατε
- Απόδειξη εγκυρότητας της ετικέτας σας
Θα σας βοηθήσουμε να αμφισβητήσετε την ποινή ενώπιον των αρμόδιων αρχών.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας δωρεάν
Χρόνος απόκρισης: 24 ώρες εργάσιμες